故障一：無法獲得IP地址

癥狀：網(wǎng)絡(luò)看起來不可用。操作系統(tǒng)可能會警告說無法從DHCP服務(wù)器獲得IP地址。在檢查了網(wǎng)卡后，也沒有獲得IP地址。

原因：

1.DHCP服務(wù)器可能缺乏可用的IP地址，

2.服務(wù)器的DHCP服務(wù)可能關(guān)閉，

3.終端設(shè)備使用了靜態(tài)IP地址而不是自動獲得IP地址

4.終端設(shè)備的DHCP請求沒有傳送給服務(wù)器。在為VLAN配置一個新設(shè)備時，這種問題常常發(fā)生，此時并沒有設(shè)置VLAN將DHCP請求轉(zhuǎn)發(fā)給DHCP服務(wù)器。

解決方法：

關(guān)鍵的問題是，這種故障是僅限于某個用戶或是多個用戶都受到影響?如果僅有一個用戶受到影響，應(yīng)檢查網(wǎng)卡的設(shè)置，確保它使用了DHCP服務(wù)。下一步，檢查交換機(jī)，看一下端口、VLAN，看是否配置了VLAN成員。檢查這個VLAN上的其它設(shè)備是否可以獲得IP地址。如果這些設(shè)備都無法獲得地址，問題可能是由于路由器沒有將DHCP請求轉(zhuǎn)發(fā)給DHCP服務(wù)器造成的。如果多個子網(wǎng)上的多臺設(shè)備都有這個問題，問題有可能是服務(wù)器自身造成的。服務(wù)器可能并沒有運(yùn)行DHCP服務(wù)，或者它可能沒有足夠的IP地址可供分配。

故障二：DNS問題

癥狀：用戶無法訪問互聯(lián)網(wǎng)或關(guān)鍵應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)看似已經(jīng)“宕”掉。

原因：可能是DNS的原因。客戶端電腦無法用被訪問服務(wù)器的IP地址來解析服務(wù)器的名字，所以它將無法發(fā)送連接請求。這通常是由于在客戶端上錯誤配置 DNS服務(wù)器選成的，這時的客戶端發(fā)送DNS請求后，DNS服務(wù)器無法在數(shù)據(jù)庫中找到記錄，或是發(fā)生了數(shù)據(jù)包丟失。DNS是一個基于UDP的協(xié)議，所以丟失的數(shù)據(jù)包無法轉(zhuǎn)發(fā)，導(dǎo)致DNS故障。

解決方法：

檢查客戶端的配置，查看其使用了什么DNS服務(wù)器。如果服務(wù)器配置錯誤，就要在客戶端中或在DHCP服務(wù)器中調(diào)整這種設(shè)置。反復(fù)通過客戶端連接進(jìn)行測試，進(jìn)而決定是否由于數(shù)據(jù)包的丟失導(dǎo)致了響應(yīng)延遲。

如果數(shù)據(jù)包丟失，就應(yīng)查找客戶端與服務(wù)器之間的以太網(wǎng)錯誤。捕獲失敗的DNS請求，根據(jù)所獲取的信息決定是否存在來自服務(wù)器的響應(yīng)。理想情況下，管理人員可以設(shè)置一種可以持續(xù)地測試DNS服務(wù)器的工具，在發(fā)生問題時這種工具可以發(fā)出警告。

在此，我們僅僅看了技術(shù)人員可能遇到的兩種常見的網(wǎng)絡(luò)問題。在許多情況下，可以進(jìn)一步縮減故障范圍，并進(jìn)而解決之。此外，使用了恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，有助于快速隔離和解決問題，以盡量短的時間改善網(wǎng)絡(luò)性能。