故障一：無法獲得IP地址

癥狀：網(wǎng)絡看起來不可用。操作系統(tǒng)可能會警告說無法從DHCP服務器獲得IP地址。在檢查了網(wǎng)卡后，也沒有獲得IP地址。

原因：

1.DHCP服務器可能缺乏可用的IP地址，

2.服務器的DHCP服務可能關閉，

3.終端設備使用了靜態(tài)IP地址而不是自動獲得IP地址

4.終端設備的DHCP請求沒有傳送給服務器。在為VLAN配置一個新設備時，這種問題常常發(fā)生，此時并沒有設置VLAN將DHCP請求轉(zhuǎn)發(fā)給DHCP服務器。

解決方法：

關鍵的問題是，這種故障是僅限于某個用戶或是多個用戶都受到影響?如果僅有一個用戶受到影響，應檢查網(wǎng)卡的設置，確保它使用了DHCP服務。下一步，檢查交換機，看一下端口、VLAN，看是否配置了VLAN成員。檢查這個VLAN上的其它設備是否可以獲得IP地址。如果這些設備都無法獲得地址，問題可能是由于路由器沒有將DHCP請求轉(zhuǎn)發(fā)給DHCP服務器造成的。如果多個子網(wǎng)上的多臺設備都有這個問題，問題有可能是服務器自身造成的。服務器可能并沒有運行DHCP服務，或者它可能沒有足夠的IP地址可供分配。

故障二：DNS問題

癥狀：用戶無法訪問互聯(lián)網(wǎng)或關鍵應用。網(wǎng)絡看似已經(jīng)“宕”掉。

原因：可能是DNS的原因?？蛻舳穗娔X無法用被訪問服務器的IP地址來解析服務器的名字，所以它將無法發(fā)送連接請求。這通常是由于在客戶端上錯誤配置 DNS服務器選成的，這時的客戶端發(fā)送DNS請求后，DNS服務器無法在數(shù)據(jù)庫中找到記錄，或是發(fā)生了數(shù)據(jù)包丟失。DNS是一個基于UDP的協(xié)議，所以丟失的數(shù)據(jù)包無法轉(zhuǎn)發(fā)，導致DNS故障。

解決方法：

檢查客戶端的配置，查看其使用了什么DNS服務器。如果服務器配置錯誤，就要在客戶端中或在DHCP服務器中調(diào)整這種設置。反復通過客戶端連接進行測試，進而決定是否由于數(shù)據(jù)包的丟失導致了響應延遲。

如果數(shù)據(jù)包丟失，就應查找客戶端與服務器之間的以太網(wǎng)錯誤。捕獲失敗的DNS請求，根據(jù)所獲取的信息決定是否存在來自服務器的響應。理想情況下，管理人員可以設置一種可以持續(xù)地測試DNS服務器的工具，在發(fā)生問題時這種工具可以發(fā)出警告。

在此，我們僅僅看了技術人員可能遇到的兩種常見的網(wǎng)絡問題。在許多情況下，可以進一步縮減故障范圍，并進而解決之。此外，使用了恰當?shù)墓ぞ?，有助于快速隔離和解決問題，以盡量短的時間改善網(wǎng)絡性能。